Atac, la empresa de transporte público de Roma, lanzará una nueva app llamada ‘Unica‘ que permitirá a los usuarios solicitar un reembolso automático en caso de retrasos del autobús no inferiores a 20 minutos con respecto a la hora prevista. Una herramienta nada desdeñable, teniendo en cuenta los inconvenientes que a menudo se crean para llegar en transporte a algunas zonas de Roma.
Según informa Repubblica:«El software estará listo en otoño y permitirá a los usuarios planificar viajes y solicitar compensaciones en caso de retrasos de al menos 20 minutos en la parada del autobús.
Las principales características de esta app son:
- Monedero digital para cargar los billetes comprados
- Reembolso sólo si el retraso se debe a causas directamente imputables a Atac (excluidas huelgas, manifestaciones o causas externas)
No se reembolsarán los retrasos inferiores a 20 minutos. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un sistema más personalizado y sencillo para obtener el reembolso.
Este modelo se inscribe en un contexto más amplio de innovación digital en el transporte público italiano: por ejemplo, Trenitalia ya ha introducido un sistema similar denominado «Smart Refund», que permite el reembolso instantáneo de los billetes por retrasos de más de 60 minutos, ofreciendo una compensación del 25-50% del precio del billete.