L’Atac, l’azienda di trasporto pubblico di Roma, lancerà una nuova app chiamata “Unica” che permetterà agli utenti di richiedere un rimborso automatico in caso di ritardi del bus non inferiori a 20 minuti rispetto all’orario previsto. Un tool non da poco, considerati i disagi che spesso si creano per raggiungere zone di Roma con i mezzi di trasporto.
Come si legge su Repubblica: “Il software sarà pronto in autunno e permetterà agli utenti di pianificare viaggi e chiedere risarcimenti in caso di attese di almeno 20 minuti in fermata“.
Le caratteristiche principali di questa app sono:
- Portafoglio digitale per caricare i biglietti acquistati
- Rimborso previsto solo se il ritardo è imputabile a cause direttamente riconducibili ad Atac (esclusi scioperi, manifestazioni o cause esterne)
Il rimborso non sarà corrisposto per ritardi inferiori ai 20 minuti. L’obiettivo è migliorare la customer experience e offrire un sistema più personalizzato e semplice per ottenere rimborsi
Questo modello si inserisce in un contesto più ampio di innovazione digitale nei trasporti pubblici italiani: ad esempio, Trenitalia ha già introdotto un sistema simile chiamato “Smart Refund” che consente il rimborso istantaneo dei biglietti per ritardi superiori a 60 minuti, erogando indennizzi pari al 25-50% del prezzo del biglietto.