Atac, a empresa de transportes públicos de Roma, vai lançar uma nova aplicação chamada “Unica” que permitirá aos utilizadores solicitar um reembolso automático em caso de atrasos nos autocarros não inferiores a 20 minutos em relação ao horário previsto. Uma ferramenta nada desprezível, tendo em conta os inconvenientes que muitas vezes se criam para chegar a partes de Roma de transportes.
Segundo o Repubblica:“O software estará pronto no outono e permitirá aos utilizadores planear viagens e pedir uma compensação em caso de atrasos de pelo menos 20 minutos na paragem do autocarro.
As principais caraterísticas desta aplicação são:
- Carteira digital para carregar os bilhetes comprados
- Reembolso apenas se o atraso for devido a causas diretamente imputáveis à Atac (excluindo greves, manifestações ou causas externas)
O reembolso não será efectuado para atrasos inferiores a 20 minutos. O objetivo é melhorar a experiência do cliente e oferecer um sistema mais personalizado e mais simples para obter o reembolso
Este modelo insere-se num contexto mais vasto de inovação digital nos transportes públicos italianos: por exemplo, a Trenitalia já introduziu um sistema semelhante denominado “Smart Refund”, que permite o reembolso instantâneo dos bilhetes em caso de atrasos superiores a 60 minutos, proporcionando uma indemnização de 25-50% do preço do bilhete.