Atac, la société de transport public de Rome, lancera une nouvelle application appelée « Unica » qui permettra aux utilisateurs de demander un remboursement automatique en cas de retard des bus d’au moins 20 minutes par rapport à l’horaire prévu. Un outil non négligeable, si l’on considère les inconvénients qui sont souvent créés pour atteindre certaines parties de Rome par les transports.
Comme le rapporte la Repubblica :« Le logiciel sera prêt à l’automne et permettra aux utilisateurs de planifier leurs déplacements et de demander une compensation en cas de retard d’au moins 20 minutes à l’arrêt de bus.
Les principales caractéristiques de cette application sont les suivantes
- Portefeuille numérique pour télécharger les billets achetés
- Remboursement uniquement si le retard est dû à des causes directement imputables à Atac (à l’exclusion des grèves, des manifestations ou des causes externes).
Aucun remboursement ne sera effectué pour les retards de moins de 20 minutes. L’objectif est d’améliorer l’expérience des clients et d’offrir un système plus personnalisé et plus simple pour obtenir un remboursement.
Ce modèle s’inscrit dans un contexte plus large d’innovation numérique dans les transports publics italiens : par exemple, Trenitalia a déjà introduit un système similaire appelé « Smart Refund », qui permet le remboursement instantané des billets pour des retards de plus de 60 minutes, offrant une compensation de 25 à 50 % du prix du billet.