Atac, Roms öffentliches Verkehrsunternehmen, wird eine neue App namens „Unica“ auf den Markt bringen, die es den Nutzern ermöglicht, bei Verspätungen des Busses von mindestens 20 Minuten gegenüber der geplanten Zeit eine automatische Erstattung zu beantragen. Ein nicht unbedeutendes Instrument, wenn man die Unannehmlichkeiten bedenkt, die oft entstehen, um Teile Roms mit den Verkehrsmitteln zu erreichen.
Die Repubblica berichtet:„Die Software wird im Herbst fertig sein und wird es den Nutzern ermöglichen, Fahrten zu planen und bei Verspätungen von mindestens 20 Minuten an der Bushaltestelle eine Entschädigung zu verlangen.
Die wichtigsten Merkmale dieser App sind:
- Digitale Brieftasche zum Hochladen gekaufter Fahrkarten
- Erstattung nur, wenn die Verspätung auf Ursachen zurückzuführen ist, die direkt von Atac zu verantworten sind (ausgenommen Streiks, Demonstrationen oder externe Ursachen)
Bei Verspätungen von weniger als 20 Minuten werden keine Erstattungen gezahlt. Ziel ist es, die Kundenerfahrung zu verbessern und ein individuelleres und einfacheres System für die Erstattung zu bieten.
Dieses Modell fügt sich in einen breiteren Kontext digitaler Innovationen im italienischen öffentlichen Verkehr ein: So hat Trenitalia bereits ein ähnliches System mit der Bezeichnung „Smart Refund“ eingeführt, das eine sofortige Erstattung von Fahrkarten bei Verspätungen von mehr als 60 Minuten ermöglicht und eine Entschädigung in Höhe von 25-50 % des Fahrpreises bietet.